2019年第四十九期利通中層管理實訓活動

　　2019年12月9日，利通全體員工早早在公司餐廳集合，參加本周的早訓活動。

　　什么是品質?品質是人人都說好，不是100分，就是零分。沒有品質的管理，談不上管理;沒有管理意識的品質，談不上真正的品質。品質是企業家的人品。品質是責任心、良心、愛心、細心、用心，達到產品讓客戶滿意、符合標準、零缺陷，帶來驚喜感、重復購買，轉介紹。鎖定高端，品質決勝。

　　1、次把事情做對。

　　刃口開在刀尖上，所謂的尖刀產品也可以成為產品;

　　2、產品的一致性法則，打造高精深的品質。

　　高高山頂立，深深海底行。通過十倍的力量做一件產品，那么給用戶提供的品質就是1000分，這就超出了用戶期望，且心甘情愿地向他人推薦。因為在用戶心中，這樣的產品才物超所值。

　　十五招

　　1、態度，沒有任何借口。

　　首見負責制

　　禁止用語

　　不知道; 好，我幫你引薦

　　我不負責; 我幫你找

　　不關我事; 我帶你過去，我來協調

　　2、品質(價值觀)

　　品質是企業的價值準則，企業的文化核心，企業的DNA基因，企業的綱領，企業的底線。

　　3、3+1工作作風

　　、認真。要求每個人做事認真、專心致志、精益求精，認真的成果是什么?是品質。

　　第二、快。要講效率，當日事當日畢。不是快了再好，是好了再快。

　　第三、堅守承諾。要說到做到，講誠信，認真反省和改進，誠信是品質的基礎。

　　3+1中的1：不找任何借口。

　　4、全員品質教育，成績存入檔案。

　　5、建立品質的標準：

　　一是客戶的需求;二是客戶的要求。品質的標準是需求+要求。標準是量化、細化、具體化。

　　6、品質宣誓大會，零缺陷日，要么品質，要么死，宣誓。

　　7、設定清晰的目標。

　　8、品質保證。

　?、倨焚|委員會：審核;②監督委員會：監督。

　　9、建立零缺陷制度，總經理手機是熱線。

　　10、堅持5S。

　　11、五步改進法、PDCA，測量、分析、改進、控制;

　　12、五個為什么，問五個為什么?

　　13、四個及時：及時糾錯，及時反應，及時反饋，及時負責;

　　14、五項檢查;

　　事前檢驗，事中檢查，事畢檢測，事后檢討，全過程監督;

　　五不原則：1、不接受;2、不制造;3、不流出;4、不犯錯，出錯檢討;5、無缺陷。

　　15、六個動作，每天進步1%

　　(1)公司每個員工和部門都設有目標;

　　(2)每個員工每天都知道自己的目標;

　　(3)每個員工都能檢查自己的目標完成情況;

　　(4)每個員工根據每日檢查情況，發現自己的不足;

　　(5)每個員工在發現不足后都能及時改進;

　　(6)改進過程中遇到困難，得到上級領導的指導、及時幫助。